题目
A.一般、严重客诉升级模块督导特大、危机客诉直接录升级投诉工单升级客诉组
B.特大、严重客诉升级模块督导危机、一般升级客诉组
C.只要用户威胁投诉、或投诉均可录升级工单
D.业务督导不需处理客服升级的威胁投诉订单,可直接升级客诉组跟进
第1题
A.A级服务事故
B.B级服务事故
C.敏感投诉处理不当
D.服务态度
第5题
A.我要投诉你们平台,我要去315投诉淘宝平台
B.我要投诉卖家客服,那个客服 服务态度不好
C.投诉你,投诉你这个客服一点不专业
D.会员提到我要投诉上一个客服,给我马上投诉
第6题
A.冒犯辱骂客户、与客户发生争执、反问质问客户
B.强烈不满或明确要求投诉时未安抚拦截
C.敏感投诉,如产品涉及315,工商、人身安全等投诉未进行人文关怀
D.客户对客服所服务品牌或京东出现异议和不满,客服末积极澄清安抚,维护形象
第9题
A、倾听投诉、提出解决方案、解释道歉、回访客户
B、接受投诉、解释澄清、提出解决方案、回访客户
C、倾听投诉、接受投诉、提出解决方案、客服反馈
D、接受投诉、提出解决方案、客服反馈、回访客户
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