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[主观题]

寿险公司通过成立投诉管理专项工作组来强化投诉管理。 一般而言， 分公司都明确由分管客服工作

的副总经理为客户投诉管理第一责任人。()

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第1题

寿险公司通过成立投诉管理专项工作组来强化管理。一般而言，分公司都明确由分管理赔工作的副总
经理为客户。投诉管理第一责任人。()

A.对

B.错

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第2题

Y寿险公司成立十年来，发展速度很快，公司通过不断自建分支机构，扩张队伍，保费收入不断提高，在业界的排名也不断上升。今年年初，公司董事长提出，在新的一年中，Y寿险公司应当更加注重战略性人 力资源管理建设，应当注意对本公司的人力资源管理职能进行优化，同时，人力资源管理应向以客户为导向进行转变，力争通过人力资源管理来帮助组织实现战略，实现更快、更好的发展，赢得更大的市场竞争优势。Y寿险公司实施的是一种典型的内部成长战略，这种战略之下的人力资源管理通常具有的特点有（）。①人员招募和甄选工作在公司扩张中具有重要作用②培训工作的重点是文化整合和价值观的统一以及解决冲突技能的培养③绩效管理对于结果更为关注，薪酬与结果挂钩往往也非常紧密④培训全方位、多类型展开，以保证为组织不断培养和输送各类人才

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①③④

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第3题

根据《广东公诚监理公司通信中断事故专项应急预案》，项目部必须制定和细化现场处置方案，组建现场处置机构，成立通信中断事故现场指挥部，现场指挥部下设3个应急小组，分别是：综合工作组、抢险救援组、专家工作组。（)
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第4题

为打赢“持续强化客户基础建设”硬仗,实现高价值客户服务体验的全面提升，营销委客户服务部围绕公司大服务建设，依托公司铂金卡客户类型上线契机，成立专项服务岗，实现“一站式”铂金服务,通过（）渠道受理铂金旅客需求

A.仅电话渠道

B.仅微信

C.仅邮件

D.全渠道

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第5题

为完善履约品质提升体系建设，公司成立履约品质提升两年行动“1+4”专项工作组，即领导小组和__、支撑保障、考核评价、__ 4个工作小组（）

A.巡检评价

B.品质策划

C.流程管控

D.流程优化

E.绩效运用

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第6题

构建风险主动性防御机制，不断提升风险掌舵能力，通过分类施策对不同程度的风险进行针对性化解，
具体有（）。

①对已暴露风险的，建立快速响应机制，做好化解方案，定期评估有效性。

②对当前运行正常但显现风险苗头的，提高主动防御的有效性，切实降减风险隐患。

③对尚未暴露风险的，强化监测防控，做好预警预案。

④对重大风险项目（事项）原则上成立专门处置工作组，同时调整处置归口管理部门，由专门处置部门来牵头化解处置

A．①②③

B．②③④

C．①②④

D．①②③④

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第7题

再保险在寿险风险管理中的作用包括()。①寿险公司通过再保险可以对风险进行分散，避免风险过于集中②寿险公司可以借助再保险人的核保判断，移转全部或部分次标准体业务③新成立的或小型寿险公司，通过再保险可以获得核保、费率等方面的建议及咨询④再保险可以转移寿险公司面临的主要风险，比如利率风险、通货膨胀风险

A.①④

B.①②③

C.①②④

D.②③④

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第8题

G 寿险公司经过一段时期的调查研究， 提出了公司的战略思路， 即要加速公司发展步伐， 通过增设新的分支机构和增加人员， 以及不断扩大业务规模和市场占比， 来强化公司竞争力， 从而打造国内一流的寿险公司。 公司老总要求人力资源部根据公司的总体战略构想， 尽快拿出相应的规划， 建立健全具有本公司特色的人力资源管理体系， 为公司打造坚实的人才基础。G 寿险公司所确定的组织战略是()。

A.稳定战略

B. 竞争战略

C. 市场集中战略

D. 成长战略

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第9题

公司层面将成立专项工作组，片区成立（），紧盯全年工作目标，结合实际，绘好百日竞赛活动“路线图”，将活动与“一站一策”工作深度融合，重点结合加油（气）站（）和（）去开展工作，融入到加油（气）站日常经营管理工作中，激发员工提升服务的主动性

A.服务小组

B.四车六进

C.三优四率

D.一站一策

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第10题

关于重大型接待物业服务工作的组织实施，说法正确的是（）。

A.成立物业服务工作组

B.物业服务接待工作组一般下设两个工作实施小组

C.提前制定《公司重大型接待物业服务工作专项方案》

D.接待承办单位应采取口头安排形式对物业服务工作进行布置安排

E.做到工作布置全面、人员分工合理、责任层层落实

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