顾客投诉商品已退款但是未到账，客服核实商户余额不足，联系商户表示3-5天左右进行充值，客服建议顾客耐心等待5天（）

A.客服告知顾客可以直接申请退款

B.2-3个工作日

C.仓库收到退回的商品并完成销退后才可以办理退款

D.告知顾客尝试给拦截，若不成功，顾客可以拒收，物流显示配送失败才可以申请退款

此题为判断题(对，错)。

A.直接拒绝消费者诉求

B.告知消费者该情况需核实，同时为其提供承保公司咨询电话

C.建议联系支付宝客服查实情况

D.安抚消费者并协商处理方案，商家直接承担运费，以避免投诉

A.亲，这边已帮您取消订单，建议您稍后留意下退款

B.亲，您是什么原因要退款呢，询问原因后进行挽留

C.亲，好的，您那边申请下退款就可以哦

A.安抚客户，建议顾客申请仅退款/退货退款

B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿

C.若7天内该商品重新上架，支持补差重拍

D.若顾客表示投诉或曝光，引导顾客申请退款，如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)

A.物流部门

B.商品部门

C.客服部门

D.营运部门