国际漫游投诉：投诉内容与国际漫游业务相关的投诉。此类投诉的首次回复时间原则上为()个小时。有

紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在()个小时内回复客户。

A.12

B.24

C.36

D.48

A.岗位职责、投诉处理的时限要求

B.投诉支撑手段的介绍

C.常见投诉的分析、处理手段和回复口径

D.常见业务的基本业务流程和网络结构

投诉客户回访时限是()。

A.投诉责任部门回复之日起2天内完成

B.投诉责任部门回复之日起1天内完成

C.投诉责任部门回复之日起5天内完成

D.投诉责任部门回复之日起3天内完成

A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数

B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量

C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

A.24，12

B.12，6

C.24，2

D.24，6

A.24

B.36

C.48

D.72

A．根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程

B．主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调

C．未做相关投诉记录

D．未根据处理时限要求积极注意进程

E．置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户

A.回复投诉

B.记录投诉

C.判断投诉

D.分析投诉