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[主观题]

处理客户投诉后的主要后续工作有（）

A．根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程

B．主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调

C．未做相关投诉记录

D．未根据处理时限要求积极注意进程

E．置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户

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更多“处理客户投诉后的主要后续工作有（）”相关的问题

第1题

处理客户投诉，要抱有对客户()的精神，做好投诉处理的后续工作。
处理客户投诉，要抱有对客户（)的精神，做好投诉处理的后续工作。

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第2题

要抱有对客户负责到底的精神，做好投诉处理的后续工作。-----Y（）
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第3题

投诉处理的技巧有：心态调整、客户隔离、安抚客户情绪、将客户安全送回、了解投诉问题、投诉问题分
析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。()

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第4题

投诉处理的技巧有：()了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

A.心态调整

B.客户隔离

C.安抚客户情绪

D.将客户安全送回

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第5题

投诉处理的技巧有：()客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

A.心态调整

B.身体调整

C.控制客户

D.将客户安全送回

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第6题

对于网点主动跟单处理的问题或者客户投诉的问题，一定要积极妥善解决，并在系统上做好处理结果记录。一旦后续再产生邮政申诉，有助于总部与国家职能部门沟通，做好解释工作（）
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第7题

27-投诉件是指，投诉人仅为发泄不满情绪，明确无后续处理要求的事件。客服专员记录好客户问题和业务线后直接在线闭环就行，不用下发业务端处理（）
点击查看答案

第8题

公益类信息的发送主体应明确为需求单位，原则上信息内容落款应为需求单位名称，并由10086热线前台话务员承担后续客户投诉和咨询的主要服务工作（）
点击查看答案

第9题

分公司非车险销售人员应在接到投诉后（)个工作日内与客户联系，核实投诉信息，并及时开展调查工作，根据投诉内容确定投诉处理的主要负责人。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题

电商的客户服务部主要工作职责有哪些？()

A.客户接待与咨询

B.处理顾客投诉

C.管理会员资料

D.定期客户回访

E.提高店铺粘性和促成二次销售

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