投诉处理时限的计算从受理当日开始计算，包括回复客户及向投诉受理机构或外部监管机构回复处理结果时间（)

A.预受理

B.资源确认

C.正式办理手续

D.预约上门时间

A．消费投诉必须第一时间受理并安抚B．一般投诉、重大投诉和紧急投诉原则上需在投诉发生后2 个工作日、1.5 个工作日及1 个工作日内首次回应，即通过短信、电话、邮件或信函等方式告知消费者受理情况、处理时限和联系方式C．对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉需在投诉发生后3 个工作日内制定解决方案并反馈。情况复杂或有特殊原因的，可适当延长处理时限，但最长不得超过30 日，并以电话、短信、邮件、信函等方式告知延长时限及理由D．消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入处理期限，但应当及时告知投诉人E．投诉人在投诉处理时限内再次提出同一消费投诉的，可以合并处理；投诉人提出新的事实和理由，处理期限自受理新的投诉之日起重新计算

A.投递局从收到查单至办妥查复手续，最大时限不超过四日

B.投递局从受理查询到查明节目寄发查单，最大时限不超过二十四小时

C.投递局从收到查单到查明节目并寄发查单，最大时限不超过两日

D.查询处理时限均自收到查单的次日起计算

A.收寄局从受理查询到查明节目寄发查单，最大时限不超过二十四小时

B.投递局从收到查单至办妥查复手续，最大时限不超过二十四小时

C.转口局从收到查单到查明节目并寄发查单，最大时限不超过四十八小时

D.查询处理时限均自收到查单的次日起计算

A.入境当日

B.入境次日

C.签发之日