网点处理投诉的时限要求，均自投诉受理当日开始计算，包括回复客户及向投诉受理机构或外部监管机构回复处理结果时间（)

A.自快件处理接结单后7天内（不含结单当日）

B.自快件处理接结单后10天内（含结单当日）

C.自快件处理接结单后10天内（不含结单当日）

D.自快件处理接结单后7天内（含结单当日）

一般投诉，自受理之日起()个工作日内做出处理答复。情况复杂、需较长处理时间的，应告知投诉人，并给出合理的时间预期，处理时限一般不超过()天。

A税务机关收到纳税人投诉后，应尽快进行审查(应在2个工作日内)，决定是否受理

B纳税人因服务态度不满进行的纳税服务投诉事项应当在10个工作日内办结

C因服务质效和侵犯权益进行的纳税服务投诉事项，应当在10个工作日内办结

D被投诉人应当按照责令改正通知要求的限期，对投诉事项予以改正，并自限期期满之日起3个工作日内将改正结果书面报告作出处理决定的税务机关

A.12

B.24

C.36

D.48

E.72

A.自开单日起30天内（含当日）的正常受理

B.30天＜投诉期限≤60天正常受理，并对始发进行行为处罚（200元）

C.30天＜投诉期限≤60天正常受理，并对始发进行行为处罚（200元）遗失折半处理

D.投诉期限＞60天正常受理，并对始发进行行为处罚（200元）遗失折半处理

E.60天以上不予受理