当收到客户投诉，原则上要求（）小时内通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户投诉受理情况、处理时限和处理工作人员的联系方式

A.12

B.24

C.48

D.72

A.6

B.12

C.24

D.48

A.2小时内

B.8小时内

C.24小时内

D.48小时内

A.48，2

B.24，2

C.48，1

D.24，1

A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障

B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况

C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导

D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着