更多“有理由投诉无理由要求：原则上不放弃处理，力争通过沟通安抚，化解客户不满，必要时由高级专员/团队经理参与处理，协同地市公司共同解决客户问题。（)”相关的问题
第1题
用营销手段化解客户投诉时，投诉处理人员不应该把（)行为作为重点。
A.安抚客户情绪
B.解决客户问题
C.业务营销
D.客户满意
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第2题
安抚不满客户的常用手段有（)。
A.为客户投诉提供便利
B.迅速有效处理投诉
C.给客户讲道理
D.以上都对
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第3题
三星及以下客户“建议不回访”的工单，区县投诉处理人员发起申请，省呼叫中心高级专员做为审批人。（)
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第4题
下列投诉处理方法错误的是（）。
A.应客人要求立即请经理出面解决投诉
B.对客人反映的问题应立即着手处理
C.对投诉的处理结果予以沟通
D.与客人进行再次沟通
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第5题
被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及时将（）等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。
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第6题
客户投诉处理实行回避制度，各级公司收到客户投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过、协商方式解决消费纠纷。（)
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第7题
省呼叫中心发起的建议不回访一级审批：高级专员/团队经理负责3星及以下客户的建议不回访工单进行审核把关。（)
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第8题
在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则，先厘清投诉事件原委，在安抚客户情绪。（)
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第9题
根据投诉信息的具体情况，投诉分为有理由投诉、无理由投诉和争议（）
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第10题
当系统发现同站进出的车辆时，系统会提示“U型车处理”，要求确认有理由或无理由，如果为有理由则免费放行。（)
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