作为营业人员可以把自己的不良情绪转嫁到客户身上。（)

当父母把自己不能实现的理想转嫁到孩子身上，是因为醒来太晚。()

A．错误

B．正确

A.反向

B.投射

C.转移

D.退行

A.否认

B.幻想

C.压抑

D.投射

A.可以摆放饮水杯

B.资料、物品摆放有序，无私人物品

C.天气热时，可以把外套披挂在椅子背

D.可以摆放自己喜爱的玩偶

A.正确认识压力，把压力作为成长的机会积极面对

B.改变不合理的观念可以缓解不良情绪

C.多与家人朋友沟通交流，获得支持与帮助

D.阳光心态，乐观生活

E.锻炼身体，保持身体健康

A.尽量让客户感受到我们的真诚为客户服务的态度，努力解决问题

B.装作信号不好直接挂断电话

C.尽可能把自己从责任中脱离出来

D.直接寻求上级的帮助

A.向信得过的人倾诉自己的苦闷，获取情感支持

B.不做任何处理，时间可以遗忘一切苦痛，等待负面情绪自动改善

C.若有激起情绪的事发生，应马上转移情境，待情绪平复后再处理

D.用记日记、写书法或绘画的形式宣泄不良情绪情感，调整情绪

转移不良情绪的方式之一是：鼓励老人从事自己感兴趣的事情，把思绪()到更有意义的方面去。

A.转变

B.移开

C.转移

D.转开

A.多找朋友倾诉，以疏泄积郁情绪

B.转移不良情绪

C.情绪升华

D.积极的自我暗示和自我安慰