题目
A.可以摆放饮水杯
B.资料、物品摆放有序,无私人物品
C.天气热时,可以把外套披挂在椅子背
D.可以摆放自己喜爱的玩偶
第1题
A.第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备
B.环境整洁:检查营业网点外部和内部环境整洁,功能区摆放的物品完好整洁,营业台席上物品摆放整齐有序,无私人物品摆放在台席上
C.人员到位:检查营业人员进入工作状态,仪容仪表规范,台席外人员包括保安和保洁人员到位,仪容仪表规范
D.设备正常:检查营业网点内的各类设施设备运行正常,包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等
第2题
营业中,咖啡师每完成一次操作,操作台面应()
A.放置下次使用的工具
B.放置下次使用的物料
C.放置下次使用的杯具
D.不能摆放任何物品
第5题
A.电信企业营业人员服务态度
B.电信企业服务人员信息反馈是否快捷
C.电信企业营业人员业务水平及专业知识
D.电信产品安装、调试及维修制度
E.电信企业营业场所
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