一次性修复率目标值97%（）

升级投诉来源为“12305”工单一次性解决率目标值是（）

2022年一次性修复率目标值为（）

三段码考核，回传率目标值97%（）

网点对外公布的电话接听率的目标值是97%（）

工单及时结算率达到目标值（97%）得100分，低于下限值（95%）不得分（）

三段码考核：目标值97%，考核标准算法为未达标部分考核0.1/票（例如：假设A网点“菜鸟天地-三段码统计”界面显示的数据，某月经过数据统计单量未10000票，整体回传率/或准确率为93%，则该网点考核结果为：10000*（97%-93%）*0.1=40元）（）

TC上架及时率目标值为97%，18点前签收（TMS签收时间）的货量，当日23:59:59前完成上架。18:00后签收（TMS签收时间），次日24点前上架完成。剔除图书仓，剔除整单异常、越库。验收即签到（）

和商务投诉处理及时率：（1）和商务投诉处理及时率=统计周期内及时归档的投诉工单数/统计周期内投诉归档总数。及时归档的投诉=首响及时+签到及时+回单及时。挑战值：和商务投诉处理及时率底限值97%，目标值98%，以上描述是否正确（）

针对每日工作量进行日清（电话、工单），网点客服经理每日统计完结率情况，责任到人，提升一次性解决率，目标值保证90%（）

工单一小时响应率的目标值是（）

厂商直送售前48H揽件率目标值是（)。