工单一小时响应率的目标值是（）

A.≥80%

B.≥85%

C.≥90%

D.≥95%

A.97%

B.95%

C.100%

D.99%

A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%

B.工单一次性解决率目标值是100%

C.工单时效完结率是95%

D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元

A.100

B.80

C.95

D.96

A.100%

B.98%

C.95%

A.98 100 95 100 100 100 100

B.95 100 95 100 100 100 100

C.95 100 98 100 95 100 100

D.100 95 100 98 95 95 100

A.70

B.80

C.90

D.95

A.总客户单量中1000单只能出现4单投诉，0.4单超30天未完结工单，2单异常工单

B.总户数中1000户只能出现4单投诉，0.4单超30天未完结工单，2单异常工单

C.报事及时响应率88%，投诉催办率15%，主动报事回访满意度95%，投诉回访满意度80%

D.投诉及时响应率88%，投诉催办率15%，客户主动报事非关率1%，投诉非关率10%