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[单选题]

下面选项中，正确的是（)。

A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%

B.工单一次性解决率目标值是100%

C.工单时效完结率是95%

D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元

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第1题

订单催揽成功率中催一催”催揽成功率目标值是（)。

A.百分之99

B.百分之95

C.百分之98

D.百分之90

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第2题

集团派发至我省的互联网工单，在我省滞留的总时长，6小时处理完结的满意率目标值为85%。（)
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第3题

省内提交生成的所有工单，自生成至处理完结的时长，平均处理时长目标值为应小于12小时。（)
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第4题

若考核周期内解决率工单量未达到属地网格数量，则（)。

A.该期未纳入解决率考核的工单纳入下一期解决率考核

B.将解决率权重调配至及时率指标

C.将解决率权重调配至满意度指标

D.下一期解决率考核所有在下一期内解决的工单

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第5题

涉及协查方工单处理的指标有（)。

A.24小时及时处理率

B.工单升级率

C.2小时及时反馈率

D.工单一次解决率

E.48小时及时回复率

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第6题

散单申诉率目标值（)。

A.0.5%

B.1%

C.5%

D.5.5%

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第7题

集团派发至我省的互联网工单，在我省滞留的总时长，6小时处理完结的及时率80%。（)
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第8题

代维的质量指标包含哪些指标？（)

A.工单处理及时率

B.资源数据准确度

C.工单合格率

D.小区完好率

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第9题

倒三角的无法解决工单考核哪些指标（)。

A.及时率

B.解决率

C.满意度

D.是否解决

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第10题

集团派发至我省的互联网工单，在我省滞留的总时长，平均处理时长小于6小时的处理率目标值为95%。（)
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