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第1题
集团派发至我省的互联网工单,在我省滞留的总时长,6小时处理完结的满意率目标值为85%。()
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第2题
集团派发至我省的互联网工单,在我省滞留的总时长,6小时处理完结的及时率80%。()
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第3题
省内提交生成的所有工单,自生成至处理完结的时长,平均处理时长目标值为应小于12小时。()
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第4题
省呼叫中心工单处理环节时长中,普通工单处理时长应<6小时。()
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第5题
投诉处理环节时长是指以部门为单位给予的任务时限,统计各职能部门参与处理工单的总滞留时长,不包含各职能部门中所有技能组滞留时长。()
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第6题
投诉处理整体时长指工单生成至闭环结单的总时长,含闭环后至再处理激活的时长。()
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第7题
市级处理部门工单处理环节时长中,普通工单处理时长应<8小时。()
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第8题
省网服工单处理环节时长中,普通工单处理时长应<36小时。()
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第9题
省呼叫中心工单处理环节时长中,普通工单处理时长应<4小时。()
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