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[多选题]

若考核周期内解决率工单量未达到属地网格数量，则（)。

A.该期未纳入解决率考核的工单纳入下一期解决率考核

B.将解决率权重调配至及时率指标

C.将解决率权重调配至满意度指标

D.下一期解决率考核所有在下一期内解决的工单

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

倒三角的无法解决工单考核哪些指标（)。

A.及时率

B.解决率

C.满意度

D.是否解决

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第2题

逆考核考核倒三角工单评价维度包括（)。

A.及时率

B.解决率

C.完成率

D.满意度

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第3题

下面选项中，正确的是（)。

A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%

B.工单一次性解决率目标值是100%

C.工单时效完结率是95%

D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元

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第4题

涉及协查方工单处理的指标有（)。

A.24小时及时处理率

B.工单升级率

C.2小时及时反馈率

D.工单一次解决率

E.48小时及时回复率

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第5题

故障在线解决率指标定义为，在线解决故障申告工单数与投诉总工单受理量的比值其中指标标准，基准值为不低于（)。

A.0.5

B.0.65

C.0.75

D.0.85

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第6题

投诉在线解决率指标定义为，在线解决投诉工单数与投诉总工单受理量的比值其中指标标准，挑战值为不低于（)。

A.0.5

B.0.65

C.0.75

D.0.85

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第7题

故障考核不包括（)。

A.故障工单处理及时率

B.故障重复率

C.硬件故障率

D.现场服务书的反馈意见

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第8题

一年以上未发生外部款项收付的保证金账户可不纳入对账率考核（)

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第9题

工单申请延期解决，审批人为领导，工单申请延期后，在领导未审批前，工单处于“等待审批”状态，不能继续走故障处理流程，要等领导审批了才能往下走。不管领导同意或不同意延期，则审批过程时间均不纳入处理时间。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

故障处理及时率的计算方法是（)。

A.故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%

B.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100%

C.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%

D.故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100%

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