故障考核不包括（)。

A.故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%

B.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100%

C.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%

D.故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100%

A.接通率

B.中继可用率

C.硬件故障率

D.故障处理及时率

A.10

B.15

C.20

D.30

A.故障考核包含移动业务故障率和家庭业务故障率共两项子考核

B.客户感知考核包含移动业务重复投诉率和家庭业务重复投诉率共两项子考核

C.完成网络质量中故障考核得2分

D.完成网络质量中客户感知考核1分

A.≥100%

B.≥98%

C.≥95%

D.≥99%

A.0.9

B.0.93

C.0.95

D.0.98

A.受理时间，回单时间

B.受理时间，竣工时间

C.工单到达外线时间，竣工时间

D.工单到达外线时间，回单时间

A.24小时及时处理率

B.工单升级率

C.2小时及时反馈率

D.工单一次解决率

E.48小时及时回复率

A.任一故障均可申请

B.路途遥远，短期无法达到

C.疑难故障，不知如何处理

D.硬件故障，短期无法更换板件