厂商直送售前48H揽件率目标值是（)。

A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%

B.工单一次性解决率目标值是100%

C.工单时效完结率是95%

D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元

A.24h，48h，72h

B.72h，48h，24h

C.48h，24h，72h

D.48h，72h，24h

A.售后满意度：92%

B.审核20分：90%(手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值为85%)

C.处理20分：90%

D.服务规范达标率：95%

A.百分之99

B.百分之95

C.百分之98

D.百分之90

A.目标值≥85%

B.指的是用户对于服务的评价

C.解决率=已解决/是否解决评价量

D.指的是用户对于是否解决问题的评价

A.1分

B.2分

C.7分

A.无退货清单不予揽件，撤销订单

B.让客户手写订单编号，正常揽收

C.业务员手写订单编号，正常揽收

D.重新打印退货清单，正常揽收

银行现行的风险水平评价指标均采用目标管理的计分方法，即对每项指标均设置目标值，达到目标值即得满分。以下各项指标的目标值表述正确的是（)。

A.不良贷款率指标的目标值为1.8%

B.到期贷款收回率指标的目标值为100%

C.贷款分类偏离度指标的目标值为0

D.贷款损失准备充足率指标的目标值为100%