网点对外公布的电话接听率的目标值是97%（）

网络举报网点对外公布的服务电话（客服&收派员电话），当日不同时间段必须电联（）次（每次时间间隔不小于（）分钟，等待时间大于（）秒）均无人接听、关机、停机、无法接通等罚款（）元

根据投诉管理办法，各分行应在各网点营业厅显著位置对外公布总行客户投诉电话0755-94555和分行客户投诉电话，总行电话银行中心和分行均应保证24小时有人接听客户投诉电话。()

电话接听率的保底值为97%（）

银行网点对外公示的服务监督电话，应确保响铃三声之内有专人接听（）

在服务违规类考核中，对外公布的服务电话2H内不同时间段三次联系均无人接听、关机、停机、无法接通等，可以按照电话无法接通处罚50元/次（）

根据2021年服务管理考核办法，在工作时间连续拨打2次网点对外公示电话无人接听或不同时段（间隔半小时）拨打3次均占线的，扣1分（）

根据2021年服务管理考核办法，在工作时间连续拨打2次网点对外公示电话无人接听或不同时段（间隔半小时）拨打3次均占线的，扣（）

对外公布的服务电话2H内不同时间段三次联系均无人接听、关机、停机、无法接通等，考核（）元/票

针对每日工作量进行日清（电话、工单），网点客服经理每日统计完结率情况，责任到人，提升一次性解决率，目标值保证90%（）

各代理销售网点（)对外公布投诉电话，对客户投诉要做好记录并按照本行客户投诉处理相关要求进行应对

三段码考核，回传率目标值97%（）