更多“电话沟通时，通过复述必须确认客户诉求内容、得到准确信息，以防止记录错误或听力偏差而带来误会。-----Y（）”相关的问题
第1题
复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。（)
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第2题
（)是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。
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第3题
跟客户沟通时，通过复述客户的问题，请对方确认后，再提出自己的解决方案（）
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第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：验证客户身份时需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取（）个进行确认。
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第5题
《国家电⽹有限公司95598⼀般诉求业务处理规范》中客服专员在回复（回访）客户前应熟悉⼯单的回复内容，将核⼼业务内容回复（回访）客户，可以通过阅读⼯单回复内容的⽅式回复（回访）客户，遇客户不⽅便接受回复（回访）时应与客户沟通，约定下次回复（回访）时间（）
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第6题
与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做（）
A.积极倾听确认客户关注的内容
B.礼貌地问候客户
C.使用标准语言提出问题
D.征求对方同意自己发问
E.明确客户打电话的目的
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第7题
电话报告危急值时，接电话者应复述一遍确认患者身份及危急值内容，以免口误（）
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第8题
要向客户复述的内容有：重要的信息、客户诉求的要点、客户异议或期望值等。（)
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第9题
电话报告危急值时，接电话者应复述一遍确认患者身份及危急值项目内容，以免口误（）
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第10题
已通过不合理诉求备案的，原则上有效期内（最长不超过1年）不再下发投诉工单。如遇必须现场沟通解释的特殊情况，以（）的形式传递客户诉求
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第11题
关于“三段式沟通”防人因失误工具卡，以下理解错误的是（）
A.下达设备操作指令时，根据情况使用三段式沟通
B.三段式沟通时，发送人确认接受人复述正确
C.三段式沟通时，发送人发出信息，要求复述
D.通报系统设备参数时，必须使用三段式沟通
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