“95598”供电服务热线在接听电话时应（）

A.语言亲切

B.语气诚恳

C.语音清晰

D.语速适中

E.语调平和

F.言简意赅

A.主动称呼或问好

B.态度和蔼

C.用语规范

D.表述清晰

A.主动称呼或问好

B.态度和蔼

C.用语规范

D.表述清晰

A.主动称呼或问好

B.态度和蔼

C.用语规范

D.表述清晰

A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。

B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认

C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断

D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

A.语言亲切

B.语气诚恳

C.语音清晰

D.语速适中

A．态度冷漠

B．语言冷漠

C．言辞激烈

D．亲切

A.语音亲切

B.语气诚恳

C.语音清晰

D.语速适中

A.态度和蔼

B.语言亲切

C.直呼患者床号

D.吐字清晰