《供电服务规范》第十三条第2款规定：接听电话时，应做到（）。

A.语音亲切

B.语气诚恳

C.语音清晰

D.语速适中

A.语言亲切

B.语气诚恳

C.语音清晰

D.语速适中

A．态度和蔼

B．语气诚恳

C．语音清晰

D．语言亲切

A.声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中，富有甜美悦耳的感染力

B.语调平和，语音厚重温和

C.注意收费现场情况，控制说话音量，让驾驶员听得清楚

D.说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢

A.双语

B.普通话

C.英语

D.方言

A.语音清晰，语调亲切自然

B.用词得体，言语简洁适度

C.语感强烈，语速快慢相宜

D.声调平缓，遣词造句准确

E.语速要快，语调有节奏感

电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要()，吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

A.谦恭

B.生硬

C.谦虚

D.恭维

A.语言清晰、逻辑性强

B.语言生动、富有感染力

C.语速得当、语音适中

D.语气得当、语调适宜