电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（)，吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。A.谦恭B.生硬

A.与用户纠缠、争执不休。

B.抢在用户之前，先挂断电话。

C.倾听用户陈述时，沉默许久，毫无反应。

D.装腔作调、拿腔拿调。

E.表示出不耐烦或反感。

A.了解患者的人格特点，帮助其树立战胜困难的勇气，鼓励他们主动地解决问题，并帮助他们解决困难，使之产生成就感

B.与其交谈时面带微笑，声音柔和亲切，检查前详细讲解检查的原因和事项，有针对性地消除疑虑、恐惧，尽量使他们感到轻松、舒适

C.充分重视;热情耐心、认真负责;尊重、关心;谈话要恰当控制和引导;善于用体态语言

D.话题要积极，适应其特点;关心体贴，语言委婉;从严要求，态度温和，消除焦虑，讲清预后

A.◎语调要刚硬，态度明确

B.◎声音要和谐，使人听后感到温馨、悦耳、声情并茂

C.◎音量应适中，根据不同场合、谈话内容来确定讲话的音量

D.◎语调要柔和

A.表情亲切自然

B.语调平和沉稳

C.态度谦虚诚恳

D.语言准确规范

此题为判断题(对，错)。

A.声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中，富有甜美悦耳的感染力

B.语调平和，语音厚重温和

C.注意收费现场情况，控制说话音量，让驾驶员听得清楚

D.说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢