对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号等候

A.觉得该客户的规定属于职责范畴之内，应当满足其规定

B.觉得这是不合理的邀请，委婉回绝

C.告知保安请客户离开

D.耐心向客户解析，如果是对业务不够理解，应尽量在上班时间工作场合内进行

A.①②

B.②④

C.③④

D.①②③④

A.①③

B.②④

C.③④

D.①②③④

A.遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。

B.大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作

C.对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压

D.采取多种方式缓解客户焦躁情绪

E.拨打110报警电话，请求公安部门协助

A.实施延时服务的内容

B.提供服务的工作人员

C.办理业务的服务对象

D.提供服务人员的调休时间

E.提供延时服务工作人员的工作时长

A.对税务工作人员未履行首问责任制的投诉

B.对税务机关及其工作人员未按办税事项最多跑一次服务承诺办理涉税业务的投诉

C.对税务机关及其工作人员泄露纳税人商业秘密或者个人隐私的投诉

D.对税务机关工作人员使用服务忌语的投诉

A.与网点工作人员相关的亲属前来网点办理业务，可以享受优先服务的待遇

B.员工之间办理相关金融业务，需排队取号等候，无特殊情况不享受优先服务待遇

C.员工在接待客户时，如有紧急私人事情或工作要处理，应先为客户办理业务或处理问题