下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是()。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

A.①②

B.②④

C.③④

D.①②③④

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①②③④

寿险公司的柜面中心包括咨询、保全、投诉受理和附加值增值服务等功能。()

A.它有利于促成寿险公司人才梯队的形成

B.它有助于寿险公司对自己需要的重要人力资源做好合理储备

C.它能够对寿险公司紧缺的人力资源发出引进与培训需求的预警

D.它有助于寿险公司采用非物质激励的方法吸引和留住人才

A.后台就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完成与服务价值增值相关任务的地方

B.后台就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方

C.后台就是为顾客提供咨询投诉的地方

D.后台就是公司接待顾客的地方

A、新会计准则下，寿险公司的实际保费收入即财务报表列示的保费收入

B、寿险公司的利润主要来源于三差益，即利差益、死差益和费差益

C、寿险公司的公允价值等于内含价值与新业务价值之和

D、在保险理论和保险实践中，企业的利润目标均为上层目标，下层目标是保费和成本控制目标

A.寿险公司可供分配的利润等于本年实现的净利润

B.寿险公司应在支付普通股股利之后提取任意盈余公积金

C.寿险公司应在提取法定公益金之后提取总准备金

D.寿险公司应在提取法定公积金之后弥补以前年度亏损

A.相互寿险公司一般由股东出资设立

B.相互寿险公司的保单所有人拥有董事会选举权

C.相互寿险公司是由被保险人所有，被保险人既是公司的所有者，也是公司的客户

D.相互寿险公司可获得股权融资，扩充资本的能力不受限制

下列关于保险公司的说法错误的是（）。

A.保险公司通过销售保单募集大量保费

B.财险公司通常将保费投资于低风险资产

C.寿险公司通常将保费投资于低风险资产

D.保险公司可分为财险公司与寿险公司

A.通用账户与单独账户的资产结构差异性不大

B.通用账户投资风险由投保人承担，单独账户投资风险由保险人承担

C.通用账户的资产集中度要比单独账户高

D.对单独账户的管理与其他基金组合的管理没有太大区别