关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。

A.营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导

B.对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作

C.立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。

D.及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序，保护人员财产安全

E.向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。

A.网点客流激增

B.客户突发疾病

C.业务系统故障

D.客户要买大额理财

A.限制客流

B.封站

C.封闭出入口

D.以上都是

A.网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全

B.视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室

C.保存有关监控资料，以备日后查询

D.立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方

E.经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。

A: 业务系统故障

B: 网点客流激增

C: 客户突发疾病

D: 客户投诉

E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为

F: 残障人士办理业务

A.网点客流激增

B.业务系统故障

C.排队叫号机故障

D.客户突发疾病

E.媒体采访

A.当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。

B.保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助。

C.将现金、凭证和账簿转移到安全地方。

D.犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门提供有关隋况。

E.经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后。做好客户和媒体的公告工作。

A、电话、对讲机、CO气体检测仪、空气呼吸器两套(正常使用)等

B、应急直升机、担架、医药箱、自动报警装置等

C、应急车辆、消防器材、验电器等

D、绝缘靴、绝缘手套等