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第1题
以下哪些属于银行营业网点服务突发事件?()
A.业务系统故障
B.存款挤兑
C.媒体日常报道
D.酗酒闹事
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第2题
下列选项中,属于银行特大服务突发事件(1级)的是()
A.客户在营业网点受人身伤害
B.客户在营业网点突发疾病
C.多个网点业务系统故障
D.单个营业网点业务系统故障
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第3题
以下属于重大服务突发事件(Ⅱ级)的是():
A.单个营业网点受自然灾害破坏
B.单个营业网点业务系统故障
C.抢劫客户财产等服务突发事件
D.客户在营业网点突发疾病
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第4题
以下属于重大服务突发事件的是()。
A.单个营业网点受自然灾害破坏
B.多个营业网点业务系统故障
C.抢劫客户财产
D.重大失实信息传播
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第5题
以下哪类不属于银行营业网点服务突发事件?()
A.业务系统故障
B.存款挤兑
C.媒体负面报道
D.酗酒闹事
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第6题
在处理银行营业网点服务突发事件时,以下哪一项不属于营业网点的职责()。
A.制定并组织实施本单位应急处理预案
B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C.落实应急处理预案的演练工作
D.统一指挥应急处理工作
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第7题
华融湘江银行营业网点服务突发事件领导小组办公室设在总、分行综合管理部,负责服务突发事件的应急处理工作。()
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第8题
根据中国建设银行营业网点客户服务标准(2019年版),以下属于网点服务突发事件的有()
A.网点客流激增
B.业务系统故障
C.排队叫号机故障
D.客户突发疾病
E.媒体采访
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第9题
华融湘江银行营业网点服务突发事件处理预案(试行)所指服务突发事件是指营业网点无法准确预测发生,与客户服务密切相关,影响营业网点正常营业秩序,需立即处置的事件。()
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第10题
特大服务突发事件(Ⅰ级)指致使单个营业网点不能正常营业,影响银行正常服务,妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。()
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