加油站员工为顾客服务的时候，眼神应该与对方有交流，如果相互之间不太熟悉，可以把视线焦点放在对方鼻子附近（）

A、如果相互之间非常熟悉可以把视线的焦点放在对方鼻子附近

B、如果比较熟悉，可注视对方的眼睛

C、如果不太熟悉，可注视对方的嘴巴

D、如果不太熟悉，可到对方的耳朵及衣领附近

A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

A.企业

B.顾客

C.效益

D.安全

A.企业

B.顾客

C.效益

D.安全

A.自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导

B.自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品

C.自助加油推广阶段，员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导

D.在加油繁忙时，自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率

A.及时性

B.夸张性

C.目的性

D.概括性

A.专业水准

B.服务态度

C.油品质量

D.以上3项