题目
第3题
A.客户下单购买并不等于客户已经购买完成
B.看到“买家未付款”交易状态时,客服人员要及时了解客户下单后不付款的原因
C.客服人员要制造机会让客户珍惜购买体验,促使客户快速付款
D.客服人员要通过电话了解客户未付款的原因
第4题
A.客户线上显示不能正常付款,客服提供二维码让客户扫一扫付款
B.客户线上显示订单异常无法付款,客服发送淘宝商品链接让客户付款
C.线上商品显示已经售完,客服发京东的链接让客户下单
D.线上商品显示已经售完,客服推荐店铺内其他商品链接
第5题
A.在交易状态为“等待买家付款”时,可以修改商品价格
B.在交易状态为“买家已经付款”时,客服人员可以应客户要求修改收货地址
C.订单中的备注信息可以由客户在下单时填写,也可以由客服人员填写
D.客服人员可以单击“延长收货时间”,将时间延长3-10天
第6题
咚咚自定义配置-订单卡片设置的作用是什么()?
A.可以催付咨询未下单的客户
B.在客户成功付款后就会自动发送的订单卡片,用于核对客户地址信息
C.在客户购买后几天自动回访客户收集使用情况
D.自动发送优惠券进行催单
第10题
A.从到货时间上暗示客户尽快付款
B.从促销活动的时效性上提醒客户付款
C.从商品本身的优势和热销程度上忠告客户
D.从解决客户付款疑惑的角度上进行提醒
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