题目
第1题
A.买家下单后付款完毕,但是由于运费居高不下未能发货完成订单
B.买家下单后付款完毕,卖家如期发货填写运单号
C.买家下单后付款完毕,但由于仓库断货未能完成订单
D.买家下单了,但是没有付款,订单自动取消了
第2题
A.告知买家确认收货后联系客服赔付运费
B.告知买家无法减免运费
C.告知买家提交订单不付款帮其修改运费金额
D.告知买家付款后直接申请仅退款退运费
第5题
A.客户下单购买并不等于客户已经购买完成
B.看到“买家未付款”交易状态时,客服人员要及时了解客户下单后不付款的原因
C.客服人员要制造机会让客户珍惜购买体验,促使客户快速付款
D.客服人员要通过电话了解客户未付款的原因
第8题
买家下单前修改收货地址,进入“我的淘宝”-“账号管理”-“收货地址”里面进行修改就可以了。()
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