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买家未付款未下单并不需要进行催拍催付。（)

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第1题

买家未及时付款，订单会在24小时之内关闭，所以我们要催他们尽早付款。（)

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第2题

天猫客户下单后如未付款，客服人员可以频繁发送消息进行催付，促成订单。（)

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第3题

天猫催付的时间选择正确的是？（)

A.一般情况下截止到当天发货前

B.如是发货后拍下的订单可在第二天早一般情况下截止到当天发货前上进行催付

C.拍下的宝贝在24小时前的，即前一天拍下未付款的到了第二天可进行一次催付

D.有空才去催拍

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第4题

哪些项目属于售前接待内容（)

A.接待客户发送欢迎语表情包

B.对未下单客户及时催拍催付

C.推荐客户尺码等卖点信息

D.帮助店铺上架商品

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第5题

为了保证店铺未付款订单及时并有效的催付，早班客服小丽上班第一件事就是整理未付款订单并及

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第6题

客户咨询活动未下单需要走什么流程？（)

A.推荐+催付+邀评

B.推荐-邀评

C.邀评

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第7题

哪几项是影响买家询单转化的？（)

A.响应速度

B.热情态度

C.专业知识

D.催派催付

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第8题

淘宝店铺新会员商品拍下有运费，和正装拍下可退运费，客服可以在顾客下单未付款的时候就修改运费为0。（)

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第9题

“Pending”状态下的订单可能为顾客下单未付款订单。（)

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第10题

订单使用了店铺优惠券，还可以使用催付助手。（)

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