客服人员向客户了解未付款原因，或者知道未付款原因后联系客户进行催付时，客服人员都需要选择好催付工具，一般可以选择（）等3种工具。

A.客户下单购买并不等于客户已经购买完成

B.看到“买家未付款”交易状态时，客服人员要及时了解客户下单后不付款的原因

C.客服人员要制造机会让客户珍惜购买体验，促使客户快速付款

D.客服人员要通过电话了解客户未付款的原因

A.积极催付，收到客户关闭订单的提示，及时催付，把握机会

B.敏锐、准确理解客户的问题，回复要做到有的放矢，而不是答非所问

C.第一时间及时回复客户，做到秒内回复客户

D.对于询盘未付款或者提交订单未付款的客户，及时询问客户，了解情况

A.送红包

B.限时

C.限量

D.限价

在客户服务中，客服人员要经常贬低竞争对手，以便客户可以了解自己店铺的优势。()

A.客户提交订单未付款时

B.客户付款后

C.客户咨询后不再回应时

D.客户收货后

A.一直跟客户聊天，并且推荐店铺其他的宝贝

B.告知客户店铺相关的退换货规则

C.首先确认客户的订单，了解客户退换货的原因，再转给售后客服

D.告知客户翡翠不合适可以送人

A.了解客户性格

B.知道客户喜好

C.确定客户需求

D.了解客户产品

A．塑造店铺形象

B．提高成交率

C．提高客户回头率

D．更好地服务客户

A.新用户对淘宝购物流程不太熟悉

B.支付宝或者信用卡付款遇到问题

C.用户随便逛，随便拍下的

D.用户闲着没事干，就是逗你玩