更多“客户向客服表达不满时,客服首先应做到(),了解客户的诉求。”相关的问题
第1题
不通客户投诉的目的不同,客服首先应做到耐心倾听,了解客户的诉求。()
点击查看答案
第2题
当客户表现不满,一直在对使用中的产品发牢骚时,作为电商客服,首先应做是()
A.打断客户的投诉,先发制人
B.告知主管,有事发生了
C.与客户辩明事实真相
D.学会倾听,安抚不满
点击查看答案
第3题
在中午12:10客服电话联系客户处理服务单,客服表达不满,且态度恶劣,导致客户投诉。此客服有哪方面做错呢?()
A、中午时间联系客户打扰到客户日常休息
B、态度恶劣
点击查看答案
第4题
客户在表达不满时,客服除了道歉外,还可运用转移话题、()、表明底线这三种有效的方法来引导客户的思绪,化解客户的愤怒。
点击查看答案