客户在表达不满时，客服除了道歉外，还可运用转移话题、（）、表明底线这三种有效的方法来引导客户的思绪，化解客户的愤怒。

A.查看一下服务不满意的原因，让该负责人员注意以后不在出现

B.查看服务聊天记录，确认一下是因为什么原因让顾客购物体验不是很满意的，确定好后原因联系顾客解决道歉

C.核实该负责客服是顾客出现什么问题，没有给解决，根据核实的原因，制定解决方案，联系该客户，道歉提供解决方案，处理好后，该事件留档做记录案例分享

D.直接联系顾客沟通解决处理方案

A.网络

B.产品

C.服务

D.资费

A.主动与客户道歉，并诚恳接纳客户意见，承诺今后改正

B.认为自己的服务没有问题，平淡接受客户的不满

C.道歉后聚焦客户的问题，争取帮客户解决

D.客户已经不满意了，不能让客户评价满意度，让客户主动挂机就好了

A.催付后一定要做备注，避免反复催付引起顾客的不满

B.客服要注意不能过度催付，表达也不能太过生硬

C.如果顾客说不想要了，也要礼貌告别，说些客气话，给客户留个好印象结束即可

D.客服在催付后无须备注，客服工作时看见未付款的订单都可以进行催付

A、中午时间联系客户打扰到客户日常休息

B、态度恶劣