客户在线评价不满意后，客服操作错误的是（）

A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机

B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理

C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访

D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉

A.客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注

B.攻击客户(例如：当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)

C.反问讽刺客户

D.京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买

A.在线投诉

B.在线报修

C.在线咨询

D.在线评价

A客户评价解释数是即时生效的，当天操作的数据当天就能看到

B客户评价解释数有一天的数据同步时间，当天数据要次日才能看到

C客户之声只记录使用客户之声进行操作解释的客服数据，在其他工具包括评价管理页面解释的动作无法记录

D客服绩效数据包含在客户之声及其他工具包括评价管理页面进行评价解释的客服数据

A.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)

B.超出岗位职责过度承诺客户；

C.业务解答错误(包含知识库解答，工单内容解答，前台页面解答)；

D.未正面回答，答非所问，表达书面化，不通俗易懂，无法让客户及时理解

A.客户反馈商品未收到显示签收，客服直接弓|导联系京东

B.客户咨询催单，客服建议拨打950618

C.客户买的空调下单不到30天，要求投诉商品质问题，客服技术引导后还是无法解决，引导客户前台申请售后

D.客户订单收到破损要求换货，客服引导联系京东在线客服

A.在线客服消息报表

B.在线客服业务分析报表

C.在线客服坐席工作量报表

D.在线客服坐席满意度报表

A.服务中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为

B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等

C.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)

D.恶意挂机.未与客户达成一致或客户仍在表述时，报结束语挂机或直接关闭咚咚

E.引导客户投诉

A.立刻提供上级电话

B.耐心向客户作解释，并引导客户在10000号投诉

C.引导客户拨打12315