题目
A.恶意骚扰用户;(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)
B.超出岗位职责过度承诺客户;
C.业务解答错误(包含知识库解答,工单内容解答,前台页面解答);
D.未正面回答,答非所问,表达书面化,不通俗易懂,无法让客户及时理解
第1题
A.服务中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为
B.服务中出现脏话(不论是否指向客户),客户有感知等
C.恶意骚扰用户;(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)
D.恶意挂机.未与客户达成一致或客户仍在表述时,报结束语挂机或直接关闭咚咚
E.引导客户投诉
第2题
A.告知用户参与评价的方式:中国移动近期会对客户进行满意度回访,邀请客户进行满意度评价
B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评
C.告知用户如果对服务满意请给予好评
D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价
第7题
A.服务态度差
B.未按操作规范作业
C.未使用礼貌用语
D.收费不明确,现场未与客户做好沟通
第8题
A.三低用户及基站养卡用户
B.黑名单的用户
C.用户入网在30天内
D.套餐名字里面含有行业,日租等关键字
E.没有限制
第9题
第10题
A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务
B.安装完成后家庭宽带是否可以使用
C.装维人员的服务质量进行满意度评价
D.客户对安装服务不满意原因
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!