客服权限开通后商品页面会自动出现入口，客服登录在线等待客户进线即可。（)

A.柜面

B.自动登录网上银行

C.致电客服

D.在自助设备上

A.为客户直接申请补发，告知客户等待补发成功

B.为客户尝试申请补发，提交补发后安抚等待补发通知

C.建议客户退款重拍，告知可保价重拍

A.客户进线反馈商品瑕疵，客服安抚后客户接受换货

B.客户反馈尺码偏小想要退货，客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货

C.客户反馈尺码不合适想要进行换货

D.客户咨询商品尺码问题，客服推荐尺码后进行促单

A.联系京东客服催促

B.告知客户确定是否选择配送时间，还未到出库时间

C.如已开通工单权限，可工单仓储核实

D.未开通权限可联系商持客服咨询核实

A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复

B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态

C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复

D.用户进线咨询，专员在线已将用户的问题处理完毕，需要再次电联后才能执行判决

A.30min

B.1h

C.3h

D.24h