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第1题
客运职工服务要求“三要四心五主动”，四心指：接待旅客热心，解答问事耐心、接受意见虚心、工作（)
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第2题
客运职工的“三要、四心、五主动”是指什么。
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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。（)
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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心`五主动”，“四心”是接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。接待旅客热心，解答问事耐心。（)
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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见
A.主动扶老携幼，主动介绍旅客须知
B.主动重点照顾，主动介绍旅行须知
C.主动扶老携幼，主动解答旅客问询
D.主动扶老携幼，主动介绍车站设施
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第6题
《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？
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第7题
《岗位作业指导书》中要求坚持“人民铁路为人民”的宗旨，严格执行服务质量卡控措施，经常对职工进行职业道德的教育，组织乘务员做好列车服务、广播宣传、饮食供应和整容卫生工作做到“三要、四心、五主动”，不断提高服务质量，树立良好的社会形象是列车长的岗位职责（）
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第8题
对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见
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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的四心是（)。
A.接待旅客热心
B.解答问事耐心
C.接受意见虚心
D.工作认真细心
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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的三要是（)。
A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.处理问题要实事求是
D.收取票款要认真负责
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