更多“《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的三要是()。”相关的问题
第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的四心是()。
A.接待旅客热心
B.解答问事耐心
C.接受意见虚心
D.工作认真细心
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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车晚点要及时通告,超过30min时,列车长要代表铁路通过广播向旅客(),并积极做好服务工作。
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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,给旅客造成损失或发生旅客意外伤害,要本着(),以公正、诚实、守信的原则,按规定及时妥善处理。
A.对单位负责的态度
B.对旅客负责的态度
C.对领导负责的态度
D.对铁路负责的态度
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第4题
铁路旅客运输服务质量标准,服务语言在旅客、货主多的地方行走要先打招呼,不抢道;旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。()
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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,在乘务工作中,对旅客的配合和支持应表示()。
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第6题
车站候车大厅工作人员着装应符合()的一切要求。
A.铁路旅客运输服务质量标准
B.铁路旅客运输管理规则
C.车站
D.候车大厅
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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》中“旅客列车”的定义是:运送旅客及行包、()的列车。
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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,掌握和收集旅客运输的有关资料,为科学、合理的编制列车运行图()。
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第9题
开展学标、对标、达标活动,将《铁路旅客运输服务质量标准》作为每个客运职工的()。
A.岗位责任制
B.必备教材
C.职业守则规范旅客的标准
D.规范旅客的标准
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》中,服务质量标准分为:列车、车站两部分()
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第11题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,普通旅客列车编组按硬卧车每()编挂一辆茶炉车,保证饮用水供应,满足旅客需求。
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