更多“《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。（)”相关的问题
第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的四心是（)。
A.接待旅客热心
B.解答问事耐心
C.接受意见虚心
D.工作认真细心
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第2题
乘务工作做到“三要、四心、五主动”，“五主动”为接待旅客热心，解答问题诚心，接受意见虚心，工作认真细心。（)
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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的三要是（)。
A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.处理问题要实事求是
D.收取票款要认真负责
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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员要认真执行规章、制度、作业标准，具备妥善处理突发事件能力。（)
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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。（)
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第6题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，本办法是依据（)等有关规定制定。
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《铁路旅客运输规程》
C.《铁路客运运价规则》
D.《铁路旅客运输服务质量标准》
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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》对人员健康要求：客运人员应身体健康，五官端正。定期体检，持有（)。
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第8题
《铁路客运运价里程表》是《铁路旅客运输规程》的（)。
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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害，要本着（)，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
A.对单位负责的态度
B.对旅客负责的态度
C.对领导负责的态度
D.对铁路负责的态度
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第10题
开展学标、对标、达标活动，将《铁路旅客运输服务质量标准》作为每个客运职工的（)。
A.岗位责任制
B.必备教材
C.职业守则规范旅客的标准
D.规范旅客的标准
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