在接待客户的准备工作中预测客户需求时，不包括下列哪一项（)。

A.信息需求

B.环境需求

C.形象需求

D.情感需求

A.库存状态不清晰

B.客户需求不了解

C.销售方案不确定

D.销售资料不准备

A.客户的个性特征，家庭情况

B.客户目前遇到的相关问题和特殊需求

C.收集与理财产品相关的资料

D.掌握与客户兴趣相关的知识

A.客户的个性特征

B.产品的详细资料

C.客户目前遇到的突出问题和特殊需求

D.客户的主要目标

E.本银行产品与同业竞争者相比的优势

A.客户的个性特征

B.产品的详细资料

C.客户目前遇到的突出问题和特殊需求

D.客户的主要目标

E.本银行产品与同业竞争者相比的优势

在沟通前准备工作中，需要研究收集的客户信息有（）。

A．收集与理财产品相关的资料

B．客户目前遇到的相关问题和特殊需求

C．客户的个性特征，家庭情况

D．掌握与客户兴趣相关的知识

E．分析评价自己产品与竞争者的优势

在沟通前的准备工作中，需要研究收集的客户信息有（）。

A．客户的个性特征

B．产品的详细资料

C．客户目前遇到的突出问题和特殊需求

D．客户的主要目标

E．本银行产品与同业竞争者相比的优势

A.在引导至理财经理处时，未向理财经理简单介绍客户理财需求

B.示意客户至理财经理处的，客户在理财经理接待时，明显感觉未进行相关需求或信息交接

C.引导客户到理财经理处，理财经理不在时，未请客户稍等并主动寻找理财经理

D.经寻找理财经理确认不在岗时，服务经理应在权限范围内主动开展简单理财产品沟通，并转交介绍理财经理名片

A.准备

B.检查

C.邀约