在接待客户时，客户服务人员需要提前预测客户需求，客户需求的种类不含有（）。

A.信息需求

B.环境需求

C.情感需求

D.心理需求

A.信息需求

B.价格需求

C.有形度

D.信赖度

A.忽略客户需求

B.产品不好

C.产品价格高

D.客户挑剔

A.引导客户阐述问题，探明客户需求后再开始应答

B.需要等待客户说明问题再正式进入接待客户

C.如客户进入时已主动表明订单/商品链接/商品编号等信息及问题时，则无需再次引导

D.客户提供订单号后需再次确认客户问题

客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户（）的需求。

A．需要服务人员专业化

B．需要迅速反应

C．需要被倾听

D．需要被关心

客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要()的需求。

A．被关心

B．服务人员专业化

C．被倾听

D．迅速反应

客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户()的需求。

A．需要服务人员专业化

B.需要迅速反应

C．需要被倾听

D．需要被关心