关于衔接理财经理，服务经理的哪些行为是正确的（）

A、着装:上门拜访时应穿正装，总体要求为面料好、色彩少、款式雅、不脏、不皱、不破、不乱

B、递交名片:起身站立走上前，双手或右手递过名片，正面朝对方

C、握手:上门拜访VIP客户应主动上前握手，以拉近与客户的距离

D、介绍自己前先问候对方，语气明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀VIP客户服务经理为客户进行话费理财服务时，应帮其分析

A.员工小A在服务老年客群时，经常帮助客户直接操作转账等业务

B.员工小B经常在工作时间带客户到网点外友好交流

C.员工小C挖掘到可营销客户，转介至本行的理财经理处

D.员工小D劝说通同网点的大堂助理一起发财，将客户的联系方式推荐给某理财公司

A.未询问客户是否在民生银行或我行做过风评

B.理财经理开启双录系统进行理财销售

C.在与客户推荐非保本型产品过程中使用无风险、保证收益、绝对保本等带有绝对性质的诱导性词汇

D.没有以欠身或站立形式送别客户

A.没有以欠身或站立形式送别客户

B.理财经理在推荐中应告知产品的到期日、基金的赎回手续费或保险产品的犹豫期

C.了解客户资金情况及收益预期等注意服务用语并顾及客户的敏感程度

D.离岗时，未对电脑进行锁屏和桌面文件清理

A.网点内外干净无杂物。做到卫生责任到人、网点定时清扫、垃圾及时清理

B.物品摆放定位有顺序。做到物品定置定位、用品定时整理、杂物及时移除

C.加强自助设备管理。加速推广新型设备应用，加快老旧及故障设备淘汰，及时处置报废设备

D.加强服务标准化制度化建设。制定柜员、大堂经理、理财经理基本服务规范标准，明确对外服务人员的仪容仪表、服务流程、服务话术、服务态度、服务质量、服务协同、特殊场景处理等

A.大堂经理

B.柜员

C.营业经理

D.理财经理

A.客户表达购买意向时，未邀请未做风险评估的客户进行风险评估

B.理财经理代替客户做风险评估或引导客户回答问题以调高风险评级

C.询问客户是否在民生银行或我行做过风评

D.根据客户情况，向客户推荐至少一款产品

A.理财经理在服务本客户时，电脑桌面和办公桌面上仍出现上一位客户的资料和信息

B.未主动向初次到访的客户递交名片或是通过社交软件建立联系

C.未主动向初次到访的客户告知自己身份

D.与客户进行目光交流，面带微笑，并保持对客户的自然关注

A.(1)(2)(3)(5)

B.(1)(3)(4)(5)

C.(2)(3)(4)(5)

D.(1)(2)(3)(4)

A.大堂经理、理财经理、柜员要求着行服上岗，其他岗位不做要求

B.网点所有员工均要求着行服上岗，包括厅堂提供服务的员工，和厅堂穿行的员工

C.孕妇可不用佩戴工牌、好孕妈妈牌上岗

D.女员工可佩戴贵金属展示品上岗

A.未主动了解客户的理财经历

B.查询客户风险评级是否过期，若超过有效期，未邀请客户进行风险评估测试

C.在推荐产品时，使用比较法等分析同类产品优缺点进行针对性推荐

D.在向客户推荐产品时，未使用iPad、电脑、手机或理财金字塔图片等视觉辅助手段，进行客户收益的生动化演示