理财经理的服务行为以下不予扣分的是（）

A.网点当天于09:01开门

B.中午12:00-12:30期间，大堂只有理财经理值班，运营人员午休吃饭

C.柜员当天于08:58完成班前现金清点

D.网点开门后，现金柜台于09:05开始对外服务

A.如果客户不满意推介的方案， 适当引导客户提问

B.随便处理， 不予跟进

C.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留

D.记录客户需求、 期望等信息

E.确认与客户的重点谈话内容及客户的观点

A.①②③④

B.①②③

C.①③

D.①③④

A.员工小A在服务老年客群时，经常帮助客户直接操作转账等业务

B.员工小B经常在工作时间带客户到网点外友好交流

C.员工小C挖掘到可营销客户，转介至本行的理财经理处

D.员工小D劝说通同网点的大堂助理一起发财，将客户的联系方式推荐给某理财公司

A.理财经理在服务本客户时，电脑桌面和办公桌面上仍出现上一位客户的资料和信息

B.未主动向初次到访的客户递交名片或是通过社交软件建立联系

C.未主动向初次到访的客户告知自己身份

D.与客户进行目光交流，面带微笑，并保持对客户的自然关注

A.打哈欠、咳嗽时未遮挡

B.接待客户间隙喝水

C.大堂经理在服务客户时查看手机

D.坐下时翘二郎腿

A.大堂经理不得脱岗

B.在监控探头外不得办理柜面业务

C.营业期间不准闲聊

D.未经风险评估，不得办理理财业务

A.说服罗大爷通过定期定额投资的方式购买该基金

B.口头劝说罗大爷不要购买该基金，若罗大爷坚持，则可为其办理

C.要求罗大爷主动表明银行和理财经理没有在销售过程中主动推介该基金，并录音和录像

D.确认罗大爷的风险承受能力类别后，不予其办理该基金申购业务

A.不可以在厅堂内摆放X展架

B.临时展示的各类宣传页、温馨提示、公告等应符合我行VI整体视觉效果，设计美观，并以水牌、公告栏等形式展示

C.网点产品（不含定期存款）或服务营销宣传海报不得出现业绩稳健业绩优良保证收益最大最好最高唯一等字眼

D.所有非存款产品营销必须附带理财非存款，产品有风险，投资需谨慎的字眼，如未提及扣分

A.影全面了解客户保险需求

B.根据客户保险需求推荐购买合适产品

C.保费开支与客户的经济实力相当

D.重点推荐银行手续费高的保险产品

A.理财经理、个贷、运营人员服务协同管理

B.厅堂环境卫生

C.厅堂设备设施检查

D.现场服务流程管理

E.重大客户投诉等突发事件