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对客户投诉处理要依据的基本原则有（)。

A.依法合规原则

B.分级处理原则

C.追根溯源原则

D.快速处理原则

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第1题

投诉处理的基本原则中一线授权服务补救及即时承诺原则客服前端岗位依据服务预案及授权可以在线处理解决的客户投诉问题不得转派工单至后台部门，实施()、服务补救及承诺()，提升客户投诉问题解决()及客户感知。

A.在线处理、效率、解决时限

B.后台处理、解决时限、效率

C.在线处理、解决时限、效率

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第2题

在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（)等。

A.妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解

B.得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户

C.转移注意力、调节情绪

D.互谅互让、避免冲突

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第3题

省公司对客户投诉处理时限最新要多久？要求完成处理的环节有哪些？

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第4题

要妥善处理好客户的投诉，投诉接待人员除了要对投诉有一个正确的认识，对客户有一个适当的态度外，还需要进一步将认识和态度落实到具体的处理投诉的方法上。如果在投诉处理的方式方法上出现某些偏差，最初的良好愿望并不一定能导向积极的结果。（)

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第5题

依据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》（银监办发〔2007〕215号）的规定，银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）责任

A.检查人员

B.高管人员

C.客户

D.直接责任人

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第6题

772依据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》（银监办发〔2007〕215号）的规定，银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）责任

A.检查人员

B.高管人员

C.客户

D.直接责任人

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第7题

下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）

A．认真、耐心、诚恳受理客户投诉

B．及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意

C．要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复

D．对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

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第8题

客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。

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第9题

处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。()

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第10题

理赔案件处理的三个基本原则是（）

A.有利于客户

B.证据至上

C.差错承担

D.零投诉

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