处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。()

A.证人和证物

B.事实和法律

C.录音和录像

D.法律文件

A.审慎经营原则

B.依法合规经营

C.降低风险原则

D.效益最大化原则

营业网点受理客户投诉后，应以()为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。

A.客户满意

B.解决问题

C.不再投诉

D.消除矛盾

旅游投诉指()、()、()为维护自身和他人旅游的合法权益，对损害其合法权益的()和()，以书面或口头形式向（）提出投诉，要求处理的行为