下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）

A.普通柜员

B.综合柜员

C.支局长

D.大堂经理

A．忌谈话过长，喋喋不休

B．忌泄露客户信息

C．忌泄露机构内部处理和审批程序

D．忌背后议论客户

邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为()年。

A.1

B.2

C.5

D.10

A.普通柜员

B.综合柜员

C.支局长

D.大堂经理

A.遇有代理保险客户投诉，在保险合同外向满期客户支付额外资金。

B.不得代保险公司承诺到期收益或满期责任。

C.当客户与邮政企业发生代理金融业务纠纷，以规范化的机准和流程解决客户纠纷以及由此发生的费用补偿。

D.告知客户提前退保有资金损失

A.普通柜员

B.综合柜员

C.支局长

D.大堂经理

A．严禁接触代理金融网点空白存折、存单、绿卡等重要空白凭证

B．严禁在任一代理金融网点营业窗口为客户代办存取款、转账、存单质押贷款等邮政金融业务

C．严禁接触邮政企业的行政公章或其他公章

D．严禁泄露个人客户信息，或违规查询、下载、保存、变更和删除个人客户信息，或将个人客户信息资料带离代理金融网点机构

A．必须使用文明礼貌服务用语

B．接待客户必须使用普通话

C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

A.普通柜员

B.综合柜员

C.支局长

D.大堂经理