下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）

A．认真、耐心、诚恳受理客户投诉

B．及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意

C．要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复

D．对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

A.普通柜员

B.综合柜员

C.支局长

D.大堂经理

A.普通柜员

B.综合柜员

C.支局长

D.大堂经理

邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为()年。

A.1

B.2

C.5

D.10

A.普通柜员

B.综合柜员

C.支局长

D.大堂经理

A.遇有代理保险客户投诉，在保险合同外向满期客户支付额外资金。

B.不得代保险公司承诺到期收益或满期责任。

C.当客户与邮政企业发生代理金融业务纠纷，以规范化的机准和流程解决客户纠纷以及由此发生的费用补偿。

D.告知客户提前退保有资金损失

各级邮政代理金融业务管理机构负责与()反洗钱领导小组沟通协调反洗钱工作事项，督促辖内邮政代理金融营业网点开展与反洗钱相关的工作。

A.上级银行机构

B.同级银行

C.监管部门

D.上级代理金融业务部门

A.系统中的工单信息和相关报表导出申请工作

B.录入本渠道负责的投诉工单

C.录入本渠道负责的问责情况

D.录入本渠道负责的典型案例

A.监督、指导本机构人员运用系统开展投诉管理工作，及时纠正存在的问题

B.系统中的审核工作

C.组织录入和处理本机构投诉工单

D.录入本机构涉及的问责情况