危机发生后，组织与顾客沟通时要做到()

A、稳定群众情绪

B、恰当处理危机参与者

C、媒体沟通

D、降低社会震荡

A.建立组织与政府、媒体之间完备的沟通体系

B.制定危机沟通方案的基本框架结构

C.危机调查

D.与顾客建立良好的沟通

A.危机调查

B.制定危机沟通方案的基本框架结构

C.建立组织与政府、媒体之间完备的沟通体系

D.与顾客建立良好的沟通

A.要充分利用各种工具、各种形式组织和动员公众

B.危机事件开始的前期，可以不进行新闻发布，等政府已经处理完毕时再和新闻媒体充分沟通

C.在危机事件中，新闻发布要做到准确把握、正确引导、讲究方式、注重效果、遵守纪律、严格把关

D.保证信息透明，减少媒体和群众猜测

A.在联合方面，企业与媒体之间存在服务关系、伙伴关系、合作关系

B.利益关系上看来，在企业与公众的天平上，媒体倾向应是后者

C.沟通层面看，沟通障碍实质是双方判断危机的严重性不同而引发的利益冲突

D.在联合方面，企业作为一种商业组织，以获取顾客最佳评论为目标

B、企业应把自已所做，所想的，积极坦诚地与用户或公众媒体沟通，同时做到口径一致

C、危机发生后，能否首先控制住事态，第一时间汇报上级主管，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键

D、在进行危机管理时必须系统运作，由相关主管部门统筹管理，各部门协同配合，绝不可顾此失彼。对于重要的媒体投诉则由专门部门归口管理

A.表现出充分的防卫态度

B.充当负责人与顾客进行沟通

C.立刻承认错误，承担相应责任，以免事件发酵

D.表现出真正的关心，聆听谈话并及时反馈