图书问题若涉及商品质量/禁售问题，用户举证有效（）

A.如不影响使用补偿5-20元、最多不超过商品金额的20%

B.如退换货、退货运费供应商承担

C.印刷不清晰是会有这样的情况的、不会影响使用、不能给客户赔付

D.涉及退换货、需要反馈至工厂

A.商品质量

B.购销合同

C.服务

D.流通

A.用户进线表示家人吃了巧克力后中毒昏厥了

B.用户表示再不处理就跳河自尽

C.用户进线表示自己是新华社媒体询问禁售商品问题

D.用户表示商家售卖假货要求退货退款并且投诉商家

阅读以下说明和图，回答问题1至问题3。

[说明]

图书馆藏书管理系统，完成用户信息管理，借阅归还信息管理，馆藏书目的信息管理，违规处罚管理

和各种查询等功能。系统的用户可分为超级用户和普通用户两类，超级用户负责系统维护，包括对藏书信息，用户信息，借阅和归还信息，违规处罚信息的录入，修改，查询，删除等。普通用户即借阅者则只是具有查询书目信息，查询本人的借阅情况，违规处罚信息和预定书目的权限。

用户通过身份验证后进入主界面。主界面为超级用户提供6项选择：图书信息管理，用户信息管理，图书的借阅和归还信息管理，违规处罚信息管理，口令修改。普通用户有4项功能选择：书目查询，借阅归还信息，违规处罚信息，口令修改。

图书信息管理：超级用户可以增加，修改，删除图书信息，也可以查看书目信息。

用户信息管理：超级用户可以增加，修改，删除用户信息，也可以查找用户信息。

借阅归还信息：超级用户可以加入，修改，删除借阅纪录，查看某本书的借阅情况，查询指定的书目借阅和归还信息。

违规处罚管理：超级用户可以给普通用户增加，修改，删除违规处罚信息，普通用户如果逾期不还图书，系统将暂时终止普通用户的借阅权利，直到用户接受违规处罚后，方可以恢复正常的借阅权利。

口令修改：用户需要输入原口令，并且两次输入新口令一致后，系统即用新口令代替旧口令。

图书馆藏书借阅系统信息流如图10-5所示，图书馆藏书管理系统的E-R模型图如图10-6所示。

请写出图书馆藏书管理系统的E-R模型图，该系统涉及的实体集及属性。

若用户投诉自己8岁的孩子在拼多多直播充值了很多钱，这是拼多多平台的漏洞问题，要求退款，此时客户以话术安抚为主，不涉及升级。（)

A、对

B、错

A.通话过程中，如果出现意外断线需要进行外呼用户的操作

B.Hold后用户问题仍未得到解决可做升级处理。若用户不认可升级操作，客服可以和用户协商进行回拨。用户同意回拨的情况下，参考客服中心外呼标准规范执行

C.同一个用户1天限回拨3次，每次间隔需10-30分钟

A.全网举报链接为：/全网举报一般处理时间，可以方寸搜索sop：举报问题，怎么办？

B.根据用户举报类型，进行点选，根据系统推送的处理时间进行答复。

C.举报记录查看路径：您可以通过电脑登录【举报中心】—【举报记录】—【我发起的】进行查看哦~

D.【假冒及盗版】、【收到空包裹】、【虚假交易】、【出售禁售品】等可以通过全网举报页面发起举报。

A.山竹的果肉发黄

B.香蕉表皮和肉质大面积发黑

C.鸡蛋表面有霉菌

D.胀包的气调商品

E.裂开的西瓜

A.报告中谈有关推荐书目的问题，太过具体

B.有关推荐书目的问题不宜用附件向上做报告

C.这一段所涉及的事项不可在报告中提出

D.有关推荐书目的事项应同图书出版发行部门联系

A.报告中谈有关推荐书目的问题，太过具体

B.有关推荐书目的问题不宜用附件向上做报告

C.这一段所涉及的事项不可在报告中提出

D.有关推荐书目的事项应同图书出版发行部门联系